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“三八节”活动学习心得范例

来源:爱文章网 日期:2018-05-15 18:16:28 分类:心得体会 阅读:

  这次有机会去**和**营业厅参观学习,感觉到收获很大。

  常德:

  1、管理模式好,营业厅内有多种管理办法。如:每周评星、每月评星、每季度评星。

  2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员,口才好,能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高,洞察力强,并能做好相关的接待到位,能主动招呼客户,让客户感知比较好,故常德这次能得到第一名。

  3、引导员能主动向每个客户主动打招呼,问好,让客户有宾至如归的感觉,大大提升了暗访人员的感知度。

  4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理,减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题,可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力,可以专心做好现场管理。

  5、休息区只有一个,厅内的凳子较少,这样客户办理完业务会离开营业厅,减少了厅内休息乘凉的客户,使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

  6、班务安排合理,营业员能有充分的休息时间。

  7、一台清。

  8、有专门的培训师,可以与营业员们聊工作,聊生活,可以时时激励和开导营业员,让大家工作生活更愉快。

  9、晨会主要以激励为主,有专门的时间郎和激励官,让每个营业员都能担任一个角色,更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事,让人从中得到启发。

  长沙:

  1、营业厅内的氛围较好,因自制了很多挂件挂在厅内,并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的氛围不是很强,建议可向移动公司学习。

  2、厅内有很多自制的卡通温馨提示,让客户感受比较亲切,认为电信是处处在为客户着想。

  3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次,在营业厅内召开,而且是以一种轻松愉快的方式召开,让大家谈谈心,谈谈工作与生活,并在桌上放些零食,让大家边聊边开,这样效果会更好些。

  4、和常德一样,客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复,这样大大减少了值班主任的工作压力。

  5、一台清。

  6、班务安排合理,让营业员有充分的休息时间。

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